Trénujte mezilidskou komunikaci s pomocí AI nástrojů
Březen 4, 2024
Rozšíření AI nástrojů může budit dojem, že mezilidská komunikace brzy nebude potřeba. V dnešní digitální éře je však komunikace klíčová. Ať už se jedná o profesní život, osobní vztahy, nebo online interakce, efektivní komunikace nám umožňuje dosahovat cílů, budovat si pevné vazby a žít spokojenější život.
Díky AI dnes existují nástroje, které nám pomohou naše komunikační dovednosti posunout na další úroveň. Stačí jen chtít. Mezi ty nejrozšířenější patří nástroje generativní umělé inteligence jako Gemini od Google nebo ChatGPT od OpenAI. Tyto nástroje, poháněné umělou inteligencí, dokáží simulovat lidskou konverzaci a poskytovat nám cennou zpětnou vazbu na naše komunikační styly.
O konkrétní tipy na to, jak AI využít ke zlepšení vaší komunikace se s námi podělila autorka tohoto článku Barbora Malinovská, mentorka a konzultantka s 8 lety zkušeností z mezinárodního managementu a expertka na digitalizaci a digitální nástroje.
Jak AI nástroje posilují mezilidskou komunikaci?
1. Simulace konfliktních situací:
Mnoho lidí nedává zpětnou vazbu, protože se bojí nepříjemného konfliktu s kolegou, klientem nebo partnerem. AI nástroje vám umožní nacvičit si takovou situaci v bezpečném a kontrolovaném prostředí. Můžete si vyzkoušet různé strategie a přístupy a sledovat, jak reaguje AI „protistrana". To vám pomůže lépe se připravit na reálnou situaci a zvýší vaši sebedůvěru. Kromě toho můžete předejít vyhrocení konfliktu - budete vědět, kterým větám se vyhnout a jak je formulovat tak, aby konflikt zůstal konstruktivní.
Jaký prompt například napsat?
Situace: Nesouhlasíte s kolegou ohledně rozdělení úkolů v projektu.
Cíl: Nacvičit si konstruktivní a respektující rozhovor, ve kterém obhájíte svůj pohled a naleznete kompromisní řešení.
Prompt: Jednej jako můj kolega na stejném projektu, se kterým si máme rozdělit úkoly. Povedeme spolu rozhovor. Cílem našeho rozhovoru je najít rozdělení úkolů tak, aby nám oběma vyhovovalo. Rozhovor musí zůstat konstruktivní a respektující, nesmí urážet a neměl by vést k vyhrocenému konfliktu.
Rozhovor začnu já svou větou. Ty mi následně odpověz. Než ti dám odpověď na tvou část, počkej. Teprve potom reaguj na moji další reakci.
Situace: Nesouhlasíte s kolegou ohledně rozdělení úkolů v projektu a chcete s ním o tom mluvit.
Cíl: Získat představu o tom, jak by rozhovor mohl probíhat.
Prompt: Jednej jako můj kolega na stejném projektu, se kterým si máme rozdělit úkoly. Povedeme spolu rozhovor. Cílem našeho rozhovoru je najít rozdělení úkolů tak, aby nám oběma vyhovovalo. Rozhovor musí zůstat konstruktivní a respektující, nesmí urážet a neměl by vést k vyhrocenému konfliktu.
2. Získávání zpětné vazby:
AI nástroje dokáží analyzovat vaše konverzace a poskytnout vám objektivní zpětnou vazbu na vaše komunikační styly.
Například vám mohou ukázat, jak často používáte určité slova nebo fráze, jaká je vaše tónina a tempo řeči, a jak vaše verbální i neverbální komunikace působí na druhou osobu.
Jaký prompt například napsat?
Situace: Máte rozepsaný email kolegovi, u kterého se bojíte, že se urazí.
Cíl: Získat zpětnou vazbu a návrhy na zlepšení emailu.
Prompt: Jsi vynikající lektor komunikace. Dej mi zpětnou vazbu na email, který jsem napsala kolegovi. Zohledni přitom, jak respektující, konstruktivní a profesionální byl. Cílem emailu bylo sdělit zpětnou vazbu, která kolegu neurazí, ale povede k nápravě. [text emailu]
Situace: Zákazník obdržel poškozené zboží a v e-mailu vyjadřuje svůj hněv a frustraci.
Cíl: Analyzovat e-mailovou odpověď, která uklidní zákazníka, omluví se za nepříjemnosti a nabídne řešení.
Prompt: Analyzuj můj e-mail naštvanému zákazníkovi. Poskytni mi zpětnou vazbu na tóninu, tempo a strukturu e-mailu. Navrhni vylepšení, která pomohou uklidnit zákazníka a nabídnout mu adekvátní řešení. Zaměř se na empatické vyjádření a snahu o budování důvěry.
3. Tvorba efektivních odpovědí:
Někdy se můžeme setkat s náročnými situacemi, kdy si nejsme jisti, jak správně reagovat. AI nástroje vám pomohou vygenerovat vhodné a efektivní odpovědi na dotazy, stížnosti, nebo požadavky. Můžete si tak být jisti, že vždy komunikujete profesionálně a s respektem.
Jaký prompt například napsat?
Situace: Zákazník obdržel poškozené zboží a v e-mailu vyjadřuje svůj hněv a frustraci.
Cíl: Napsat e-mailovou odpověď, která uklidní zákazníka, omluví se za nepříjemnosti a nabídne řešení.
Prompt: Jsi vynikající pracovník zákaznické linky. Napiš e-mail naštvanému zákazníkovi, který ti dole přikládám. Navrhni vylepšení, která pomohou uklidnit zákazníka a nabídnout mu adekvátní řešení. Zaměř se na empatické vyjádření a snahu o budování důvěry. O zákazníka nechceme přijít.
[email]
AI a mezilidská komunikace se nevylučují
AI nástroje jako Gemini a ChatGPT se stávají cennými pomocníky v oblasti mezilidské komunikace. Díky nim můžeme trénovat naše komunikační dovednosti, zlepšovat se v konfliktních situacích a budovat si pevnější a produktivnější vztahy s okolím.
Neváhejte a vyzkoušejte tyto nástroje sami. Pamatujte však, že prompty jsou pouze vodítkem. Můžete je upravovat a doplňovat podle vašich specifických potřeb a cílů. Experimentujte s různými variantami a hledejte to, co vám nejlépe vyhovuje.
Uvidíte, jak vám pomohou posunout vaši komunikaci na novou úroveň.
Pokud vás téma komunikace a toho, jak s druhými komunikovat lépe zajímá, určitě se podívejte na další články v této rubrice na našem blogu. Zajímavé pro vás mohou být i webináře pro veřejnost zdarma v rámci naší akadeMMie, kde se věnujeme zejména mindsetu a komunikaci.
Také se nezapomeňte přihlásit k odběru našeho newsletteru, aby vám článek neutekl.
Přeji vám mnoho štěstí s tréninkem vašich komunikačních dovedností!
Změňte to.
Autorka článku: Barbora Malinovská
Mentorka a konzultantka s 8 lety zkušeností z mezinárodního managementu
Expertka na digitalizaci a digitální nástroje.
Zdroje:
1. Barbora Malinovská
https://www.barboramalinovska.cz/
Odebírejte novinky ze světa komunikace!
Další zajímavé články? Máme:
Toxické myšlenkové vzorce a jak na ně
Každý člověk si žije tak trochu ve svém vlastním světě. Ten je unikátní a přímo odráží zkušenosti a vliv okolí, kterým daná osoba byla za dobu svého života vystavena. Problém nastane, když se tyto malé rozdíly spolu střetnou a ty na pohled nejzjevnější věci můžou být spouštěčem těch největších konfliktů. V takové situaci ztrácíme schopnost chápat pohled druhého a jeho vidění je v naší realitě nelogické a nemožné. Jak se tedy stane, že na první pohled očividnou skutečnost vnímáme tak zásadně rozdílně? Příčinou jsou naše mentální modely. Nikdo z nás totiž nevidí realitu takovou, jaká skutečně je. Obraz, který se nám tvoří v mysli, je souborem vzorců reprezentující naše minulé prožitky, životní přesvědčení, světonázor a k finálnímu výsledku přidáme i různá zkreslení. Dohromady naše mentální modely dávají mozaiku toho, jak si myslíme, že svět funguje.
Jak koučovací dovednosti ovlivní vaši komunikaci?
Co se stane, když se začnete učit koučovacím dovednostem: Začnete myslet i mluvit jinak. Na počátku bylo slovo. Je důležité, co říkáme. Tomu předchází to, co si myslíme. Ale mnoho lidí zůstane jen u těch slov, ať už vyřčených nebo těch v hlavš. Co je v životě hybnou silou, je čin. To, co uděláte. Ne to, co říkáte, že uděláte nebo o tom jen přemýšlíte. To je jako, když jdete na kurz xy, poslechnete si ho, ale informace z něj neuvedete do praxe. Nebo když čtete seberozvojové knížky. A tím čtením to skončí. Neuvedete získané vědomosti do svého reálného života.
Quo vadis, lídršite?
V lednu a únoru jsem na LinkedIn psal sedmidílný seriál na téma Očekávání od lídra v 21.století. Vycházel jsem z článku od Gallupu z předcovidového roku 2019 a revize z 2021 a zmapoval jsem sedm oblastí, ve kterých by měl lídr aktivně vystupovat, pojmenoval případná úskalí a také možné cesty, jak toto očekávání druhých naplnit. A to mě přivedlo na myšlenku napsat článek, který by se na leadership podíval z té druhé stránky. Tedy leaderSHITU (nebo krásně česky lídršitu). Soubory chování a přístupů, které jsou přesným opakem toho, jak bychom dnes měli/chtěli fungovat a tvořit moderní, lidské organizace, které umí pracovat se silnými stránkami lidí, jejich rozličnými osobnostmi a dovednostmi, přístupy a způsoby uvažování. Jak poznáte lídršit v praxi? Jak rozpoznáte, že vás vede člověk, který spadl do žumpy lídršitu? A co když vy sami vedete lidi - co vidíte, když se podíváte do zrcadla?
Pět zdrojů komunikačního nesouladu
Když učím své klienty mluvit anglicky, často narážíme na jeden z jejich typických strachů: „Co když mi druhá strana nebude rozumět?" Obava z jazykové bariéry je na místě, dokáže nám někdy pěkně zavařit. Když ale mluvíme všichni stejným jazykem, měla by být míra nedorozumění velmi nízká až nulová, ne? Když se nad tím zamyslíme, není to tak. I v situacích, kdy mluvíme s jiným rodilým mluvčím češtiny nebo jiného našeho rodného jazyka, který ovládáme perfektně, pozoruhodně často se stává, že si neporozumíme a potom řešíme vysvětlování, dodatečný kontext a snažíme se druhému vysvětlit, co jsme naším sdělením vlastně mysleli. Na vině je komunikační nesoulad. O co se jedná a jak se mu můžeme vyhnout?
Vyšplhejte po žebříku úsudků k lepším závěrům
Kolik je jedna a jedna? Možná bez zaváhání řeknete, že dvě, a možná vás i dnes stejně jako v dětství udiví, že správná odpověď není takhle jednoznačná. Jedna a jedna totiž může být i 11. Co je to za blbost? To přece nedává smysl!? Ale ano. Dává. Když se na otázku podíváte pořádně. Tohle je jen jeden z příkladů hádanek, které jsme si navzájem rádi dávali hlavně jako děti. Jak jsme se ale mohli nechat tak nachytat i teď, když jsme dospělí a rádi o sobě uvažujeme jako o životem protřelých a zkušených?
Čtyři komunikační přešlapy, kterými spolehlivě odradíte každého kandidáta
Přilákat talentované kandidáty se v posledních letech stává poměrně náročnou disciplínou. Když už se do toho pustíte, dbejte na to, abyste své potenciální kandidáty zbytečně neodradili během výběrového řízení. V tomto článku se podíváme na čtyři nejčastější komunikační přešlapy, které k tomu mohou vést.
VIDEO: Malé experimenty jako klíč k růstu
Změnu vnímáme jako něco velkého. Je to v našich očích taková magie. Najednou si všimneme, že se člověk, kterého dobře známe, chová úplně jinak. Najednou třeba při konfliktu nekřičí, ale mlčí. Nebo si klademe otázku, jak se to stalo, že náš soused má najednou, jakoby ze dne na den o deset kilo míň?! Změna se ale skutečně neděje přes noc. K opravdové a trvalé změně, zejména pokud přijde na změnu vzorců chování, dochází vždy postupně po malých částečných úpravách. To, jak změnu vnímáme jako něco velkého, nás činí méně odvážnými se do ní pustit. V říjnu měl náš Šimon možnost vystoupit na TEDx konferenci na své Alma Mater UNYP v Praze a představit publiku v rámci svého talku koncept malých experimentů a toho, proč jsou klíčem ke smysluplnému a udržitelnému růstu. A to je rozhodně An Idea Worth Spreading. Tak nečekejte a hned si ho pusťte!
Jak (ne)mluvit tak, aby druzí chtěli poslouchat
Mluvení před publikem je velká věda. O dost větší, než by se mohlo zdát. A je úplně jedno, zda prezentujete kolegům výsledky svého týmu, přednášíte návrh před boardem, nebo mluvíte k publiku na konferenci. Máte skvěle připravenou prezentaci, kvalitní obsah a spoustu úderných myšlenek, které chcete předat. Bylo by škoda tohle všechno kompletně zabít špatnou formou. Ale vězte, že přesně tohle se děje až překvapivě příliš často. Určité formě veřejného mluvení se nevyhne téměř nikdo z nás. A pokud náhodou máte práci, při které nepotřebujete souvisle dlouhodobě mluvit k větším skupinám lidí, ani tak článek ještě nezavírejte. Existují totiž určité nešvary, které se promítají i do běžné konverzace a činí z našeho projevu pro posluchače někdy až nepříjemnou záležitost. Na co si tedy dát pozor a jak mluvit tak, aby druzí chtěli poslouchat?
Motivace, disciplína a jak nás ženou vpřed
Slova jako cíl, plán, nebo ukazatel pokroku patří dnes do slovníku asi každého z nás. Je jedno, jestli působíte ve výrobě, pracujete v kanceláři, vlastníte firmu nebo teprve studujete. Všichni víme, že je důležité vědět, kam jdeme, protože tím minimalizujeme riziko, že náš čas a úsilí vynaložíme zbytečně. Správně stanovený cíl je ale teprve začátkem cesty. Je důležité zajistit, abychom se na ni nejenom vydali, ale abychom na ní setrvali, drželi tempo a hýbali se, byť někdy pomalu, ale jistě směrem k vytoužené destinaci. Jakmile už se na cestu vyprávíme, velkou roli v našem setrvání na ní hrají motivace a disciplína. Dvě síly, které nás pohání kupředu, i když každá trochu jiným způsobem. Nevyplatí se spoléhat jen na jednu z nich, lepší strategií je seznámit se s oběma a umět je účelně využívat podle situace.
(Ne)komunikace ve firmě
Jak byste ohodnotili komunikaci ve svém týmu nebo celé firmě? Možná si říkáte, že funguje skvěle. Máte nastavené komunikační kanály, všichni znají společné dohody jak a kde co řešit a když někdo bude mít dotaz, dveře jsou otevřené. Stačí se zeptat. Možná to ale není všechno tak jednoduché. Co když se vaši lidé bojí otázku vznést? Mají snad strach z vás jako lídra? Odpověď nejen na tuto otázku v dnešním článku přináší Maja Bourková, rozmotávač myšlenek a průvodce podvědomím pro osobní i profesní život. Koučka a facilitátorka firemních kruhů, která se specializuje mimo jiné i na práci s emocemi ve firmě.
Dvakrát mlč, jednou mluv aneb zdrženlivost v komunikaci
Mluviti stříbro, mlčeti zlato. To je věta, kterou už každý z nás někdy slyšel. Málokdo se podle ní ale opravdu řídí. A tak někdy mluvíme dřív, než myslíme. A dost často to má katastrofální důsledky. Zdrženlivost nebo jednoduše umění mlčet je základní komunikační dovedností, která vás nejen uchrání před přešlapy zaviněnými zbrklostí, ale pomůže vám také prohloubit konverzaci jako takovou a vaše vztahy s druhými. Co tedy zdrženlivost je a jak ji aplikovat v komunikaci?
VIDEO PODCAST: Jak motivovat a vzdělávat zaměstnance a zároveň nezapomínat na sebe
Proč je důležité interní vzdělávání a seberozvoj? Co je třeba si uvědomit, než k nim přistoupíte? Jak k nim motivovat své zaměstnance i sám sebe? Kolik času bychom jim měli věnovat? Jak měřit výsledky a jejich reálný dopad? Na všechny tyhle otázky odpovídal Šimon Steffal, náš CVO v podcastu DoToho! s Janem Coufalem. Hlavním tématem byla motivace a vzdělávání zaměstnanců.