AI přichází! Dokáže ale nahradit workshopy a školení?
Květen 22, 2023
Už několik měsíců uběhlo od momentu, kdy se najednou vyrojily doslova tisíce nástrojů využívajících umělou inteligenci pro všechno možné i nemožné. Zejména Chat GPT způsobil revoluci.
Všechno je s ním tak nějak jednodušší. A i já mám občas tendence po něm sahat jako po prvním nástroji. V hlavě mi běží, kolik času by mi ušetřily prompty typu „GPT, ukliď mi kuchyň“ nebo „GPT, umyj mi vlasy“...
Ale tak daleko ještě nejsme. Jsou věci, ve kterých jsme jako lidé stále nenahraditelní.
A zdá se, že komunikace by měla být jednou z nich. Je to přece interakce mezi dvěma lidmi. Můžeme tedy říci, že se jako specialisté na toto téma nemusíme obávat toho, že nás nahradí nějaký šikovný prográmek?
Pojďme se společně podívat na to, co vám AI dokáže nabídnout na poli rozvoje komunikačních kompetencí a na co se pořád ještě vyplatí najmout odborníka z masa a kostí.
Ideální zaměstnanec
(Ne)konečně moudrá studnice vědomostí
Co umí AI velmi dobře, je vyhledávat informace a tvořit rešerše. Jednou z možností je se prostě zeptat na konkrétní téma a nechat ji, aby vám nabídla, co uzná za vhodné. Zde platí, že obecný prompt = obecné informace. Pokud chcete tedy jít do tématu do hloubky, můžete postupnými příkazy konkretizovat svoji oblast zájmu. Velmi užitečné je, že AI (ChatGPT) pracuje s kontextem a dokáže smysluplně navazovat na předchozí požadavky.
Umělá inteligence je dobrým pomocníkem i v případě, že byste rádi zefektivnili práci s konkrétními zdroji. Prostě ji požádáte, aby vám shrnula hlavní body, myšlenky a klíčová doporučení z určité knihy, studie nebo článku.
Dále se můžete zeptat na konkrétní způsoby, jak doporučení aplikovat na svoji situaci, nechat si vygenerovat příklady správného použití, nebo si celou záležitost nechat vysvětlit, jako by vám bylo 5. (1)
Limitem zde je vlastnost AI, která se přirozeně chová stylem „Když nevíš, tak improvizuj“. Takže pokud odpověď, kterou hledáte, nenalezne v rámci svých zdrojů limitovaných offline databází do roku 2021, prostě si něco vymyslí. (2)
Na vás je ověřit si, že dané zdroje zaprvé existují, a za druhé, že opravdu uvádějí to, co váš virtuální přítel tvrdí.
Partner tisíce tváří a instantní feedback
Kromě toho, že vám poskytne jakoukoliv teorii, může vám AI pomoci také s tréninkem její aplikace. Existují programy, které dokáží velmi věrohodně simulovat reálné situace a pomoci vám prostřednictvím hraní rolí.
Můžete se tedy vžít do pozice scénáristy a přesně si nadiktovat nejdetailnější nuance situace, kterou si chcete procvičit. Máte možnost si svůj protějšek přesně vymodelovat včetně nálady a aspektů osobnosti.
A máte k dispozici nekonečně mnoho pokusů!
Narozdíl od člověka, umělá inteligence nemusí dělit svoji pozornost mezi několik úloh zároveň, a tak v rámci rolové hry zvládá plnohodnotně hrát svoji postavu a zároveň sbírat data o vašem výkonu a hodnotit ho. Zkuste například aplikaci Orai.
Máte tak prakticky hned k dispozici detailní analýzu a zpětnou vazbu. Nechte si vyhodnotit, jak na druhé působí váš tón, zda volíte správná slova a jak jste na tom s neverbální komunikací. (4)
Takový feedback můžete implementovat hned vzápětí, kdy si celou situaci s virtuálním protějškem sjedete znovu. (3)
Máme tedy pokrytou část teorie a best practices, stejně jako část tréninku a zpětné vazby. To jsou obvykle dvě stěžejní části workshopu či tréninku. Přesto si dovolujeme celkem sebevědomě tvrdit, že AI nedokáže lektory a mentory plně nahradit, a tak podobné vzdělávací aktivity budou mít nadále své pevné místo v osobním i firemním vzdělávání.
Jejich podstata totiž tkví v aspektech, které je zatím schopná kvalitně dodat jen „lidská I(nteligence)“. Jaké to jsou?
Lidskost jako konkurenční výhoda
AI je bezpochyby skvělým pomocníkem, ale velmi nedokonalým, a trochu neschopným pánem. Není na to ostatně ani nastavená. Jedná se o umělou inteligenci, která pracuje jen s tím, co už někdy dříve vytvořila inteligence lidská.
V podstatě je to hodně našlapaný vyhledávač a generátor, jak má vlastně i přímo v názvu.
Není schopna samostatně kreativně tvořit a jen pasivně čeká na pokyny. Nedokáže vést a určovat směr. Přitom právě mentor nebo lektor či školitel je průvodcem, který musí umět proces vzdělávání velmi dobře řídit tak, aby byl pro jeho účastníky smysluplný.
A to, co nás činí nenahraditelnými stroji, je právě naše lidskost a některé její konkrétní aspekty:
Emoční inteligence a kontext
A právě emoce jsou to, s čím si umělá inteligence nedokáže ještě moc dobře poradit. Nerozumí jim a neumí na ně reagovat.
Bude také pravděpodobně hyperkorektním partnerem, protože další velkou neznámou jsou pro ni kulturní rozdíly a drobné nuance. Přitom právě ty spolu s emocemi jsou v komunikaci jedněmi ze zásadních hráčů, kteří ji mohou pořádně zkomplikovat.
V tomto ohledu se tedy nic nevyrovná spolupráci a přímé interakci s jinými účastníky vzdělávací akce. Při tréninku můžeme pozorovat ostatní a reagovat na projevy jejich emocí.
Zásadní je i role, kterou hraje mentor či trenér. Zkušený facilitátor totiž dokáže pracovat se širším kontextem a náladou celého setkání a průběžně ho uzpůsobovat tak, aby z účastníků dostal opravdu maximum. (5)
Vždycky něco navíc
Umělá inteligence je reaktivní. Můžete si být jisti, že dostanete odpověď přesně na to, na co se ptáte. Nic míň, ale ani nic víc. A v tom je další její konkurenční nevýhoda oproti lidskému školiteli.
Ten totiž nejen, že pomůže, když třeba nevíte, jak otázku úplně přesně položit, ale také vám nabídne jiné úhly pohledu a další tipy, nebo nastíní související situace. Zkrátka vždy vám dá něco navíc. Může to být vysvětlení dané techniky, nabídnutí alternativy, nebo sdílení best practices od mentora či v rámci skupiny. To nám dává příležitost učit se od ostatních, což při práci jen s AI není možné.
A nakonec, dobrý trénink co nejvěrněji simuluje skutečnou situaci. Na komunikaci s ostatními lidmi nás tedy nejlépe připraví interakce s člověkem.
Workshopem to nekončí
Získat a procvičit si nové poznatky nestačí. Klíčem ke změně je postupná implementace a pravidelné opakování společně s reflexí. To už většina mentorů a školitelů v dnešní době dobře ví, a tak poskytují účastníkům svých akcí ještě návaznou péči v podobě tréninkových nebo reflektivních setkání.
Pomáhají jim tak v tom, aby se k nabytým kompetencím pravidelně vraceli a zvědomili si, zda je využívají maximálně efektivně.
Lektor či trenér je také schopen klienty nasměrovat, pokud jim některé techniky nefungují a poskytnout jim doporučení, jak dál pokračovat v jejich aplikaci.
Úloha umělé inteligence ve vzdělávacím procesu momentálně končí tím, že vám zodpoví poslední položený dotaz, a zbytek už je na vás. Proto ani v tomto ohledu nedokáže člověka plnohodnotně zastoupit.
Sečteno a podtrženo, umělá inteligence je mocný a užitečný nástroj. A právě tak by měla být používána. Obracejte se na ni, když budete hledat informace, nebo pomocí ní pátrejte v tématu do hloubky. Využívejte chytré programy ve chvíli, kdy chcete trénovat a nemáte zrovna po ruce partnera. Tohle všechno AI zvládá opravdu bravurně a bude vám dobrým pomocníkem. Není ale samospásná.
Pokud toužíte nabýt (nejen komunikační) kompetence a opravdu se zlepšit i v jejich praktické aplikaci, bez lidí se v současnosti prostě neobejdete. Pusťte se do rozvoje třeba právě s námi - příhlaste se k odběru našeho newsletteru, mrkněte na témata našich otevřených workshopů a
Změňte to
Autor článku: Gabriela Gargošová
Zdroje:
(1) Zawacki-Richter, O., Marín, V. I., Bond, M., Gouverneur, F., & Glahn, C. (2019). Systematic review of research on artificial intelligence applications in higher education – where are the educators? International Journal of Educational Technology in Higher Education
(2) Top 11 limitations of ChatGPT. (2023). Mylearning
(3) Anantrasirichai, N., & Bull, D. (2022). Artificial intelligence in the creative industries: a review. Artificial Intelligence Review
(4) https://orai.com/
(5) Himanshu Kumar, A. Martin. (2023). Artificial Emotional Intelligence: Conventional and deep learning approach, Expert Systems with Applications
Další zajímavé články? Máme:
Jak koučovací dovednosti ovlivní vaši komunikaci?
Co se stane, když se začnete učit koučovacím dovednostem: Začnete myslet i mluvit jinak. Na počátku bylo slovo. Je důležité, co říkáme. Tomu předchází to, co si myslíme. Ale mnoho lidí zůstane jen u těch slov, ať už vyřčených nebo těch v hlavš. Co je v životě hybnou silou, je čin. To, co uděláte. Ne to, co říkáte, že uděláte nebo o tom jen přemýšlíte. To je jako, když jdete na kurz xy, poslechnete si ho, ale informace z něj neuvedete do praxe. Nebo když čtete seberozvojové knížky. A tím čtením to skončí. Neuvedete získané vědomosti do svého reálného života.
Quo vadis, lídršite?
V lednu a únoru jsem na LinkedIn psal sedmidílný seriál na téma Očekávání od lídra v 21.století. Vycházel jsem z článku od Gallupu z předcovidového roku 2019 a revize z 2021 a zmapoval jsem sedm oblastí, ve kterých by měl lídr aktivně vystupovat, pojmenoval případná úskalí a také možné cesty, jak toto očekávání druhých naplnit. A to mě přivedlo na myšlenku napsat článek, který by se na leadership podíval z té druhé stránky. Tedy leaderSHITU (nebo krásně česky lídršitu). Soubory chování a přístupů, které jsou přesným opakem toho, jak bychom dnes měli/chtěli fungovat a tvořit moderní, lidské organizace, které umí pracovat se silnými stránkami lidí, jejich rozličnými osobnostmi a dovednostmi, přístupy a způsoby uvažování. Jak poznáte lídršit v praxi? Jak rozpoznáte, že vás vede člověk, který spadl do žumpy lídršitu? A co když vy sami vedete lidi - co vidíte, když se podíváte do zrcadla?
Pět zdrojů komunikačního nesouladu
Když učím své klienty mluvit anglicky, často narážíme na jeden z jejich typických strachů: „Co když mi druhá strana nebude rozumět?" Obava z jazykové bariéry je na místě, dokáže nám někdy pěkně zavařit. Když ale mluvíme všichni stejným jazykem, měla by být míra nedorozumění velmi nízká až nulová, ne? Když se nad tím zamyslíme, není to tak. I v situacích, kdy mluvíme s jiným rodilým mluvčím češtiny nebo jiného našeho rodného jazyka, který ovládáme perfektně, pozoruhodně často se stává, že si neporozumíme a potom řešíme vysvětlování, dodatečný kontext a snažíme se druhému vysvětlit, co jsme naším sdělením vlastně mysleli. Na vině je komunikační nesoulad. O co se jedná a jak se mu můžeme vyhnout?
Trénujte mezilidskou komunikaci s pomocí AI nástrojů
Rozšíření AI nástrojů může budit dojem, že mezilidská komunikace brzy nebude potřeba. V dnešní digitální éře je však komunikace klíčová. Ať už se jedná o profesní život, osobní vztahy, nebo online interakce, efektivní komunikace nám umožňuje dosahovat cílů, budovat si pevné vazby a žít spokojenější život. Díky AI dnes existují nástroje, které nám pomohou naše komunikační dovednosti posunout na další úroveň. Stačí jen chtít. Mezi ty nejrozšířenější patří nástroje generativní umělé inteligence jako Gemini od Google nebo ChatGPT od OpenAI. Tyto nástroje, poháněné umělou inteligencí, dokáží simulovat lidskou konverzaci a poskytovat nám cennou zpětnou vazbu na naše komunikační styly.
Vyšplhejte po žebříku úsudků k lepším závěrům
Kolik je jedna a jedna? Možná bez zaváhání řeknete, že dvě, a možná vás i dnes stejně jako v dětství udiví, že správná odpověď není takhle jednoznačná. Jedna a jedna totiž může být i 11. Co je to za blbost? To přece nedává smysl!? Ale ano. Dává. Když se na otázku podíváte pořádně. Tohle je jen jeden z příkladů hádanek, které jsme si navzájem rádi dávali hlavně jako děti. Jak jsme se ale mohli nechat tak nachytat i teď, když jsme dospělí a rádi o sobě uvažujeme jako o životem protřelých a zkušených?
Čtyři komunikační přešlapy, kterými spolehlivě odradíte každého kandidáta
Přilákat talentované kandidáty se v posledních letech stává poměrně náročnou disciplínou. Když už se do toho pustíte, dbejte na to, abyste své potenciální kandidáty zbytečně neodradili během výběrového řízení. V tomto článku se podíváme na čtyři nejčastější komunikační přešlapy, které k tomu mohou vést.
VIDEO: Malé experimenty jako klíč k růstu
Změnu vnímáme jako něco velkého. Je to v našich očích taková magie. Najednou si všimneme, že se člověk, kterého dobře známe, chová úplně jinak. Najednou třeba při konfliktu nekřičí, ale mlčí. Nebo si klademe otázku, jak se to stalo, že náš soused má najednou, jakoby ze dne na den o deset kilo míň?! Změna se ale skutečně neděje přes noc. K opravdové a trvalé změně, zejména pokud přijde na změnu vzorců chování, dochází vždy postupně po malých částečných úpravách. To, jak změnu vnímáme jako něco velkého, nás činí méně odvážnými se do ní pustit. V říjnu měl náš Šimon možnost vystoupit na TEDx konferenci na své Alma Mater UNYP v Praze a představit publiku v rámci svého talku koncept malých experimentů a toho, proč jsou klíčem ke smysluplnému a udržitelnému růstu. A to je rozhodně An Idea Worth Spreading. Tak nečekejte a hned si ho pusťte!
Jak (ne)mluvit tak, aby druzí chtěli poslouchat
Mluvení před publikem je velká věda. O dost větší, než by se mohlo zdát. A je úplně jedno, zda prezentujete kolegům výsledky svého týmu, přednášíte návrh před boardem, nebo mluvíte k publiku na konferenci. Máte skvěle připravenou prezentaci, kvalitní obsah a spoustu úderných myšlenek, které chcete předat. Bylo by škoda tohle všechno kompletně zabít špatnou formou. Ale vězte, že přesně tohle se děje až překvapivě příliš často. Určité formě veřejného mluvení se nevyhne téměř nikdo z nás. A pokud náhodou máte práci, při které nepotřebujete souvisle dlouhodobě mluvit k větším skupinám lidí, ani tak článek ještě nezavírejte. Existují totiž určité nešvary, které se promítají i do běžné konverzace a činí z našeho projevu pro posluchače někdy až nepříjemnou záležitost. Na co si tedy dát pozor a jak mluvit tak, aby druzí chtěli poslouchat?
Motivace, disciplína a jak nás ženou vpřed
Slova jako cíl, plán, nebo ukazatel pokroku patří dnes do slovníku asi každého z nás. Je jedno, jestli působíte ve výrobě, pracujete v kanceláři, vlastníte firmu nebo teprve studujete. Všichni víme, že je důležité vědět, kam jdeme, protože tím minimalizujeme riziko, že náš čas a úsilí vynaložíme zbytečně. Správně stanovený cíl je ale teprve začátkem cesty. Je důležité zajistit, abychom se na ni nejenom vydali, ale abychom na ní setrvali, drželi tempo a hýbali se, byť někdy pomalu, ale jistě směrem k vytoužené destinaci. Jakmile už se na cestu vyprávíme, velkou roli v našem setrvání na ní hrají motivace a disciplína. Dvě síly, které nás pohání kupředu, i když každá trochu jiným způsobem. Nevyplatí se spoléhat jen na jednu z nich, lepší strategií je seznámit se s oběma a umět je účelně využívat podle situace.
(Ne)komunikace ve firmě
Jak byste ohodnotili komunikaci ve svém týmu nebo celé firmě? Možná si říkáte, že funguje skvěle. Máte nastavené komunikační kanály, všichni znají společné dohody jak a kde co řešit a když někdo bude mít dotaz, dveře jsou otevřené. Stačí se zeptat. Možná to ale není všechno tak jednoduché. Co když se vaši lidé bojí otázku vznést? Mají snad strach z vás jako lídra? Odpověď nejen na tuto otázku v dnešním článku přináší Maja Bourková, rozmotávač myšlenek a průvodce podvědomím pro osobní i profesní život. Koučka a facilitátorka firemních kruhů, která se specializuje mimo jiné i na práci s emocemi ve firmě.
Dvakrát mlč, jednou mluv aneb zdrženlivost v komunikaci
Mluviti stříbro, mlčeti zlato. To je věta, kterou už každý z nás někdy slyšel. Málokdo se podle ní ale opravdu řídí. A tak někdy mluvíme dřív, než myslíme. A dost často to má katastrofální důsledky. Zdrženlivost nebo jednoduše umění mlčet je základní komunikační dovedností, která vás nejen uchrání před přešlapy zaviněnými zbrklostí, ale pomůže vám také prohloubit konverzaci jako takovou a vaše vztahy s druhými. Co tedy zdrženlivost je a jak ji aplikovat v komunikaci?
VIDEO PODCAST: Jak motivovat a vzdělávat zaměstnance a zároveň nezapomínat na sebe
Proč je důležité interní vzdělávání a seberozvoj? Co je třeba si uvědomit, než k nim přistoupíte? Jak k nim motivovat své zaměstnance i sám sebe? Kolik času bychom jim měli věnovat? Jak měřit výsledky a jejich reálný dopad? Na všechny tyhle otázky odpovídal Šimon Steffal, náš CVO v podcastu DoToho! s Janem Coufalem. Hlavním tématem byla motivace a vzdělávání zaměstnanců.