Jak zjistíte, že jsou vaši lidé přehlcení a že už je „digi svět“ pohlcuje
Červen 21, 2022
Stejně jako celý svět, i oblast komunikace prošla za poslední dva roky ohromnou proměnou. Poznali jsme mnohdy i zcela nové způsoby práce a v mnoha směrech jsme se stali efektivnějšími. Taková radikální změna, jako je přechod z každodenní práce v kanceláři na práci z domova a pouze online, s sebou ale zákonitě může nést i mnohé stinné stránky. Při práci na dálku se obtížněji tvoří a udržují vazby mezi pracovníky. Velkým strašákem je také digitální přetížení. Je určitě dobré tyto výzvy, které bychom neměli přehlížet a je třeba je správně uchopit už v počátku.
Co s tím mohou dělat lídři?
Hlavním cílem lídrů by mělo být v tomto novém prostředí najít cestu ke svým lidem. Ideálně pomocí osobních rozhovorů by měli zjišťovat, jestli některým členům týmu nehrozí přehlcení. K tomu totiž v digitálním světě dochází velmi snadno a bohužel i často. Na základě takových informací pak lídr společně s týmem dokáže lépe najít vhodné nastavení, které respektuje organizaci, tým, i jednotlivce. Jak ale se svým týmem komunikovat tak, aby se nám lidé skutečně otevřeli a dialog nám poskytl informace, které hledáme?
Klíčem jsou správně položené otázky a empatie. Zejména u témat, jako je psychická pohoda pracovníků nebo spokojenost s podmínkami, je nutností mít zásady komunikace špičkově zvládnuté.
Dalším nelehkým, ale zásadním krokem, by pro ně měla být podpora vzniku a posílení vazeb mezi členy týmů. Ideálně je motivovat, aby sami měli zájem takové vztahy budovat. Mindset je totiž klíčový, a pokud má člověk na něčem sám zájem a dává mu to smysl, pak podle toho také jedná. Vnější podněty mají jen omezenou sílu a účinnost, proto se investice do správného nastavení myšlení všech hráčů týmu nevyčíslitelně navrací v mnoha ohledech.
A jak na to?
Může se to zdá jako téměř nesplnitelný úkol, ale není. Jen je třeba mít na paměti, že pokud skutečně chcete dosáhnout trvalé změny pohledu členů svého týmu, jedná se o maraton a ne o sprint. Ideální je začít malými kroky, které nevyžadují příliš úsilí, ale mají velký efekt. O pár tipů, jak na to, se s námi podělil Šimon Steffal(1):
Vytvářejte příležitosti k neformálním setkáním a podporujte je
Neformální setkání a náhodná komunikace jsou klíčové. Na vás je vymyslet, jak je znovu dostat do hry. Navrhněte svým spolupracovníkům společnou pauzu na kávu, i kdyby měla být krátká a on-line. Jak totiž uvádí Harvard Business Review(2), jakékoliv události tohoto typu přejí small talku. Ten hraje až překvapivě významnou roli, co se týče fungování týmů, a to se ukazuje čím dál více.
Pokud to aktuální situace dovolí, navrhněte společné posezení, vyrazte na krátký výlet nebo jen obejděte blok. Zvláště po dlouhém zírání do obrazovky je prospěšné se zvednout a jít se nadýchat čerstvého vzduchu. Být věčně zavřený mezi čtyřmi stěnami nikomu neprospívá, a podle průzkumu American Psychiatric Association z května 2021 (3) může mít dokonce negativní vliv na mentální zdraví. Prevence je klíč a pohyb, čerstvý vzduch a příjemná společnost jsou skvělými a dostupnými nástroji ke zlepšení duševní pohody.
Navíc tím odpojíte soustředěné myšlení, práce se odsune na druhou kolej a tím, že se budete bavit o něčem jiném, dáte šanci mozku rozjet podvědomé procesy difuzního myšlení a nápady tak mají čas uzrát.
Jděte dobrým příkladem
Nezapomínejte, že nelze kázat vodu a pít víno. Právě proto byste sami měli jít co nejlepším příkladem v chování, které byste rádi viděli u členů svého týmu. Je přirozené, že na začátku budete muset vzít iniciativu pevně do svých rukou. Pokud ale vytrváte, ostatní svým chováním inspirujete.
Zároveň se pokuste co nejvíce bránit nešvarům online a remote práce, které vedou k digitálnímu přetížení a úpadku mezilidských vztahů. Některé z nich zmiňuje například Forbes4. Zároveň dodává, že pokud budete respektovat své kolegy a jejich čas, podpoří to efektivitu práce celého týmu.
Plánujte meetingy smysluplně a ohleduplně
Při plánování logicky uvažujte a berte v potaz kalendáře účastníků. Ideální meeting by neměl být delší než 45 minut a také není žádoucí je do kalendáře sázet bezprostředně jeden za druhým. Dopřejte svým lidem alespoň 10 minut na oddech, toaletu, nebo jen pročištění myšlenek. Zajímejte se a ptejte se na pocity, novinky a cokoliv, co pomůže navázat neformální konverzaci.
Většina lidí se ráda rozpovídá, když jim k tomu dáte podnět a cítí z vás upřímný zájem. Respektujte limity, zejména pokud se jedná o dobu, kdy druhé kontaktujete. Vždy se ujistěte, že druhému píšete ve vhodný čas (ideálně v rámci pracovní doby) a pokud už něco opravdu hoří, počítejte s tím, že druhý nebude nutně reagovat ihned.
Vytvářejte krátkodobé projektové týmy
Kdy se lidé poznají lépe, než při blízké spolupráci? Lépe mezi sebou jednotlivé pracovníky propojíte tím, že budete některé úkoly přiřazovat přirozenou formou specifickým lidem dle potřeby a kompetencí. Necháte tak dynamicky vznikat a zanikat dílčí týmy. Taková forma spolupráce dává lidem jedinečnou možnost poznat druhého v jiném kontextu a prohloubit své vztahy napříč firmou, aniž by to působilo nuceně nebo uměle. Dáváte tím také svým lidem možnost rozvíjet silné stránky a zkoušet nové věci a role.
V neposlední řadě zvažte možnosti hledání těch pravých lidí pro určité role po celém světě. Taková varianta vám servíruje talent a potenciál na stříbrném podnose, byla by škoda toho nevyužít.
Návrat se nekoná, ale změny mohou být pozitivní.
Je více než jasné, že návrat k „normálu” v podobě, jak jsme jej znali, se nekoná. Není ale třeba se bát, právě naopak. Nové změny a podněty přímo vybízejí k pozitivním změnám. Firmy, které je dokáží správně uchopit a vytěžit z „nového normálu” to nejlepší, již brzy začnou sklízet ovoce nového nastavení.
Týká se to i vaší firmy nebo týmu a nepřipadáte si zcela připraveni?
Změňte to.
Autorka článku: Gabriela Gargošová
Další zajímavé články? Máme:
Toxické myšlenkové vzorce a jak na ně
Každý člověk si žije tak trochu ve svém vlastním světě. Ten je unikátní a přímo odráží zkušenosti a vliv okolí, kterým daná osoba byla za dobu svého života vystavena. Problém nastane, když se tyto malé rozdíly spolu střetnou a ty na pohled nejzjevnější věci můžou být spouštěčem těch největších konfliktů. V takové situaci ztrácíme schopnost chápat pohled druhého a jeho vidění je v naší realitě nelogické a nemožné. Jak se tedy stane, že na první pohled očividnou skutečnost vnímáme tak zásadně rozdílně? Příčinou jsou naše mentální modely. Nikdo z nás totiž nevidí realitu takovou, jaká skutečně je. Obraz, který se nám tvoří v mysli, je souborem vzorců reprezentující naše minulé prožitky, životní přesvědčení, světonázor a k finálnímu výsledku přidáme i různá zkreslení. Dohromady naše mentální modely dávají mozaiku toho, jak si myslíme, že svět funguje.
Jak koučovací dovednosti ovlivní vaši komunikaci?
Co se stane, když se začnete učit koučovacím dovednostem: Začnete myslet i mluvit jinak. Na počátku bylo slovo. Je důležité, co říkáme. Tomu předchází to, co si myslíme. Ale mnoho lidí zůstane jen u těch slov, ať už vyřčených nebo těch v hlavš. Co je v životě hybnou silou, je čin. To, co uděláte. Ne to, co říkáte, že uděláte nebo o tom jen přemýšlíte. To je jako, když jdete na kurz xy, poslechnete si ho, ale informace z něj neuvedete do praxe. Nebo když čtete seberozvojové knížky. A tím čtením to skončí. Neuvedete získané vědomosti do svého reálného života.
Quo vadis, lídršite?
V lednu a únoru jsem na LinkedIn psal sedmidílný seriál na téma Očekávání od lídra v 21.století. Vycházel jsem z článku od Gallupu z předcovidového roku 2019 a revize z 2021 a zmapoval jsem sedm oblastí, ve kterých by měl lídr aktivně vystupovat, pojmenoval případná úskalí a také možné cesty, jak toto očekávání druhých naplnit. A to mě přivedlo na myšlenku napsat článek, který by se na leadership podíval z té druhé stránky. Tedy leaderSHITU (nebo krásně česky lídršitu). Soubory chování a přístupů, které jsou přesným opakem toho, jak bychom dnes měli/chtěli fungovat a tvořit moderní, lidské organizace, které umí pracovat se silnými stránkami lidí, jejich rozličnými osobnostmi a dovednostmi, přístupy a způsoby uvažování. Jak poznáte lídršit v praxi? Jak rozpoznáte, že vás vede člověk, který spadl do žumpy lídršitu? A co když vy sami vedete lidi - co vidíte, když se podíváte do zrcadla?
Pět zdrojů komunikačního nesouladu
Když učím své klienty mluvit anglicky, často narážíme na jeden z jejich typických strachů: „Co když mi druhá strana nebude rozumět?" Obava z jazykové bariéry je na místě, dokáže nám někdy pěkně zavařit. Když ale mluvíme všichni stejným jazykem, měla by být míra nedorozumění velmi nízká až nulová, ne? Když se nad tím zamyslíme, není to tak. I v situacích, kdy mluvíme s jiným rodilým mluvčím češtiny nebo jiného našeho rodného jazyka, který ovládáme perfektně, pozoruhodně často se stává, že si neporozumíme a potom řešíme vysvětlování, dodatečný kontext a snažíme se druhému vysvětlit, co jsme naším sdělením vlastně mysleli. Na vině je komunikační nesoulad. O co se jedná a jak se mu můžeme vyhnout?
Trénujte mezilidskou komunikaci s pomocí AI nástrojů
Rozšíření AI nástrojů může budit dojem, že mezilidská komunikace brzy nebude potřeba. V dnešní digitální éře je však komunikace klíčová. Ať už se jedná o profesní život, osobní vztahy, nebo online interakce, efektivní komunikace nám umožňuje dosahovat cílů, budovat si pevné vazby a žít spokojenější život. Díky AI dnes existují nástroje, které nám pomohou naše komunikační dovednosti posunout na další úroveň. Stačí jen chtít. Mezi ty nejrozšířenější patří nástroje generativní umělé inteligence jako Gemini od Google nebo ChatGPT od OpenAI. Tyto nástroje, poháněné umělou inteligencí, dokáží simulovat lidskou konverzaci a poskytovat nám cennou zpětnou vazbu na naše komunikační styly.
Vyšplhejte po žebříku úsudků k lepším závěrům
Kolik je jedna a jedna? Možná bez zaváhání řeknete, že dvě, a možná vás i dnes stejně jako v dětství udiví, že správná odpověď není takhle jednoznačná. Jedna a jedna totiž může být i 11. Co je to za blbost? To přece nedává smysl!? Ale ano. Dává. Když se na otázku podíváte pořádně. Tohle je jen jeden z příkladů hádanek, které jsme si navzájem rádi dávali hlavně jako děti. Jak jsme se ale mohli nechat tak nachytat i teď, když jsme dospělí a rádi o sobě uvažujeme jako o životem protřelých a zkušených?
Čtyři komunikační přešlapy, kterými spolehlivě odradíte každého kandidáta
Přilákat talentované kandidáty se v posledních letech stává poměrně náročnou disciplínou. Když už se do toho pustíte, dbejte na to, abyste své potenciální kandidáty zbytečně neodradili během výběrového řízení. V tomto článku se podíváme na čtyři nejčastější komunikační přešlapy, které k tomu mohou vést.
VIDEO: Malé experimenty jako klíč k růstu
Změnu vnímáme jako něco velkého. Je to v našich očích taková magie. Najednou si všimneme, že se člověk, kterého dobře známe, chová úplně jinak. Najednou třeba při konfliktu nekřičí, ale mlčí. Nebo si klademe otázku, jak se to stalo, že náš soused má najednou, jakoby ze dne na den o deset kilo míň?! Změna se ale skutečně neděje přes noc. K opravdové a trvalé změně, zejména pokud přijde na změnu vzorců chování, dochází vždy postupně po malých částečných úpravách. To, jak změnu vnímáme jako něco velkého, nás činí méně odvážnými se do ní pustit. V říjnu měl náš Šimon možnost vystoupit na TEDx konferenci na své Alma Mater UNYP v Praze a představit publiku v rámci svého talku koncept malých experimentů a toho, proč jsou klíčem ke smysluplnému a udržitelnému růstu. A to je rozhodně An Idea Worth Spreading. Tak nečekejte a hned si ho pusťte!
Jak (ne)mluvit tak, aby druzí chtěli poslouchat
Mluvení před publikem je velká věda. O dost větší, než by se mohlo zdát. A je úplně jedno, zda prezentujete kolegům výsledky svého týmu, přednášíte návrh před boardem, nebo mluvíte k publiku na konferenci. Máte skvěle připravenou prezentaci, kvalitní obsah a spoustu úderných myšlenek, které chcete předat. Bylo by škoda tohle všechno kompletně zabít špatnou formou. Ale vězte, že přesně tohle se děje až překvapivě příliš často. Určité formě veřejného mluvení se nevyhne téměř nikdo z nás. A pokud náhodou máte práci, při které nepotřebujete souvisle dlouhodobě mluvit k větším skupinám lidí, ani tak článek ještě nezavírejte. Existují totiž určité nešvary, které se promítají i do běžné konverzace a činí z našeho projevu pro posluchače někdy až nepříjemnou záležitost. Na co si tedy dát pozor a jak mluvit tak, aby druzí chtěli poslouchat?
Motivace, disciplína a jak nás ženou vpřed
Slova jako cíl, plán, nebo ukazatel pokroku patří dnes do slovníku asi každého z nás. Je jedno, jestli působíte ve výrobě, pracujete v kanceláři, vlastníte firmu nebo teprve studujete. Všichni víme, že je důležité vědět, kam jdeme, protože tím minimalizujeme riziko, že náš čas a úsilí vynaložíme zbytečně. Správně stanovený cíl je ale teprve začátkem cesty. Je důležité zajistit, abychom se na ni nejenom vydali, ale abychom na ní setrvali, drželi tempo a hýbali se, byť někdy pomalu, ale jistě směrem k vytoužené destinaci. Jakmile už se na cestu vyprávíme, velkou roli v našem setrvání na ní hrají motivace a disciplína. Dvě síly, které nás pohání kupředu, i když každá trochu jiným způsobem. Nevyplatí se spoléhat jen na jednu z nich, lepší strategií je seznámit se s oběma a umět je účelně využívat podle situace.
(Ne)komunikace ve firmě
Jak byste ohodnotili komunikaci ve svém týmu nebo celé firmě? Možná si říkáte, že funguje skvěle. Máte nastavené komunikační kanály, všichni znají společné dohody jak a kde co řešit a když někdo bude mít dotaz, dveře jsou otevřené. Stačí se zeptat. Možná to ale není všechno tak jednoduché. Co když se vaši lidé bojí otázku vznést? Mají snad strach z vás jako lídra? Odpověď nejen na tuto otázku v dnešním článku přináší Maja Bourková, rozmotávač myšlenek a průvodce podvědomím pro osobní i profesní život. Koučka a facilitátorka firemních kruhů, která se specializuje mimo jiné i na práci s emocemi ve firmě.
Dvakrát mlč, jednou mluv aneb zdrženlivost v komunikaci
Mluviti stříbro, mlčeti zlato. To je věta, kterou už každý z nás někdy slyšel. Málokdo se podle ní ale opravdu řídí. A tak někdy mluvíme dřív, než myslíme. A dost často to má katastrofální důsledky. Zdrženlivost nebo jednoduše umění mlčet je základní komunikační dovedností, která vás nejen uchrání před přešlapy zaviněnými zbrklostí, ale pomůže vám také prohloubit konverzaci jako takovou a vaše vztahy s druhými. Co tedy zdrženlivost je a jak ji aplikovat v komunikaci?